1

質量監督

服務質量監督：提供服務監督專崗電話；由公司服務監督專崗進行每月不定期質量監督回訪，保證對服務顧問的服務質量和滿意度監督。

提供5x8人工服務。

2

問題解決

服務專員電話和遠程支持：提供一對一服務專員，甲方可隨時獲得軟件的操作使用指導，及產品功能故障排除及業務解決方案和建議。

7x24：周一到周日，0:00—24:00

提供指定服務專員隨身手機號

服務專崗電話和遠程支持：智合誠提供統一對外一線支持服務熱線和遠程QQ，可以通過服務專崗獲取支持。

5x8：周一到周五，8:30-17:00

服務專崗電話或遠程支持

現場支持：如果電話及遠程無法解決的問題解決的問題，提供下一工作日現場支持。

提供5x8人工服務

預約下一工作日上門。

3

知識轉移

公開培訓：智合誠每年提供客戶能力提升及用友基礎模塊實操及應用專題輪訓。

每年公開輪訓可優先報名參加

定制培訓：根據企業的情況和要求每年可舉辦針對性產品培訓。

每年2次針對性應用培訓

產品和行業案例介紹：智合誠不定期提供新產品和行業案例交流活動。

4

巡檢與優化

服務器優化巡檢：通過服務器優化巡檢幫助清理運行垃圾、提升效率、檢查服務器安全性和可靠性，提前發現問題，保障服務器可靠運行。

每年2次服務器優化巡檢

業務優化咨詢：專業實施顧問定期業務走訪，全面評估業務運行狀況，及時發現問題，進行業務優化。

每季度1次業務優化咨詢

5

年結方案

年結支持：提供專業年結方案與支持，幫助進行跨年業務調整與系統優化。

每年1月提供年結支持

6

年度運維報告

年度運維報告：提供年度運維分析報告、幫助企業分析系統運行情況、減少重復問題出現、提高作業效率。

每服務周期最后一個月