為了加速“數智運維”理念的落地，用友基于32年最佳服務實踐，借助ITIL4及AIOps理念，應用云原生、大數據、AI等技術，打造高效、管控、實時、智能的企業專屬AiSM企業智能運維平臺，為數字化服務運營管理賦能。

會上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監邱建輝先生、澳門航空股份有限公司副總經理王清先生、福建省能源集團有限責任公司信息中心副主任許忠陽先生等企業客戶，以及用友網絡高級副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見證之下，用友企業智能運維平臺AiSM隆重發布。

企業內部IT服務流程錯綜復雜，AiSM企業智能運維平臺將運維流程落地至平臺，支撐企業從配置、事件、問題、變更、發布等各種流程管理，讓運維更有序，流程更標準。該平臺可對除ERP系統之外的第三方系統及IT資產統一管理，作為IT部門的“ERP”，服務企業內部運維管理，讓企業IT業務提效、增速。

隨著經濟的快速發展，IT行業近年來發生了翻天覆地的變化，整個行業持續受到云計算、人工智能、移動及大數據、5G等新技術的影響，針對日趨智能化的IT服務市場現狀，了解數智化的運維發展趨勢對中國企業來說意義重大。

中國電子技術標準化研究院軟評中心IT服務研究室主任郭鑫主題演講

數字化時代的新技術給企業帶來的機遇與挑戰。在新的環境下，傳統的IT架構、IT服務將受到一定程度的沖擊。企業需要一個更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術架構，更具智能化的運維平臺來滿足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術、方法三方面幫助客戶成功數智運維轉型成功，實現商業創新。用友公司高級服務專家周石英女士提出，用友服務要引領數智服務發展趨勢。

從思路上，要從關注新系統的建設向關注業務價值轉變，由問題解決者轉變為方案的提供者，組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來轉變。從技術上，要敢于接受與引進新的技術，由人工運維變為智能化運維，由被動響應變為主動監控，提供系統效果及運維效率。從方法上，企業的運維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進化，通過我們的轉變，數智運維服務將成為企業數智化的一個新起點。

用友基于32年服務經驗，結合IT服務發展趨勢，構建以業務為導向，業務價值、系統穩定、運維高效、員工滿意為管理目標的數智運維模型，全面梳理軟硬件，構建標準管理流程，利用內外部資源進行支持，從傳統運維向自動化、智能化轉變。在幫助企業數智運維轉型過程中，用友總結出企業數智運維轉型的四個階段：體系化、可視化、自動化、智能化，在每個發展階段都可以為企業提供相應的支持。

今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監邱建輝實踐分享